WowMake-Produkte werden auf Bestellung gefertigt und oft mit Ihrem Design oder dem Design eines Creators personalisiert. Diese Richtlinie erklärt, wann wir Ersatz, Erstattung oder Store-Guthaben anbieten können.
1. POD- vs. MOD-Bestellungen
Diese Richtlinie gilt je nachdem, wie Ihr Artikel hergestellt wurde, unterschiedlich. Für von WowMake verkaufte Print-on-Demand-(POD-)Artikel gelten die unten genannten Abhilfen direkt, und WowMake bearbeitet die Reklamation.
MOD-Marktplatzartikel werden von einem unabhängigen Maker hergestellt, verpackt und versendet. Bei MOD-Bestellungen kontaktieren Sie den WowMake-Support wie unten beschrieben; wir koordinieren mit dem Maker in Ihrem Namen, aber Produktions- und Versandverantwortung liegt beim Maker, und Abhilfefristen können je nach Antwort des Makers variieren.
2. Allgemeiner Grundsatz
Da jeder Artikel nach Ihrer Bestellung hergestellt wird, können wir Rückgaben wegen Reue des Käufers, falscher Größenwahl oder Designentscheidungen, die Sie an der Kasse genehmigt haben, in der Regel nicht annehmen. Bitte prüfen Sie Mockups, Größentabellen und Lieferadressen sorgfältig vor dem Kauf.
3. Wann Sie Anspruch auf Abhilfe haben können
- Der Artikel kam beschädigt, mangelhaft oder mit einem klaren Produktionsfehler an.
- Sie erhielten aufgrund eines Fulfillment-Fehlers das falsche Produkt, die falsche Größe oder Farbe.
- Das Paket ging im Transit verloren und der Spediteur bestätigt den Verlust nach dem angegebenen Untersuchungszeitraum.
- Die Druckqualität weicht wesentlich von der genehmigten Produktionsdatei ab (z. B. Fehldruck, starke Farbverschiebung nicht durch Monitor-Kalibrierung verursacht).
4. Was in der Regel nicht abgedeckt ist
- Falsche Lieferadresse, die an der Kasse eingegeben wurde.
- Normale Abweichungen bei Farbe, Platzierung oder Stofftextur, die DTG, Stickerei oder Sublimation innewohnen.
- Artikel, die nach der Lieferung beschädigt oder entgegen den Pflegehinweisen gewaschen wurden.
- Digitale Waren, Geschenkkarten oder erfolgreich gelieferte Download-Assets.
- Bestellungen, die wegen Immaterialgüterbeschwerden zu hochgeladenen Kunstwerken abgelehnt wurden.
5. Meldefrist
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem vom Spediteur angezeigten Lieferdatum (oder innerhalb von 30 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum, falls als verloren markiert). Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Problems und Fotos der Verpackung bei Transportschaden an.
6. Wie Sie eine Reklamation starten
- Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie unsere Support-Hotline auf der Kontaktseite an.
- Geben Sie Bestellnummer, Artikelnamen und klare Fotos des Problems an.
- Zerstören Sie den Artikel nicht, bis wir die nächsten Schritte bestätigen; wir können Sie bitten, ihn zurückzusenden oder zu spenden.
- Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb von 5–7 Werktagen.
7. Abhilfen, die wir anbieten können
- Kostenloser Ersatzversand an die Originaladresse.
- Teilweise oder vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Store-Guthaben, wenn kein Ersatz hergestellt werden kann oder Sie Guthaben bevorzugen.
- Erstattung der Versandkosten, wenn die gesamte Bestellung wegen unseres Fehlers unbrauchbar war.
8. Stornierungen
Bestellungen gehen schnell in Produktion. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, versuchen wir die Stornierung; sobald die Produktion beginnt, ist eine Stornierung in der Regel nicht möglich. Kontaktieren Sie den Support sofort, wenn Sie versehentlich bestellt haben.
9. Chargebacks
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Zahlungsstreit einleiten, damit wir das Problem direkt lösen können. Unberechtigte Chargebacks können zur Kontosperrung führen.
Maßgebliche Sprache
Die englische Fassung dieses Dokuments ist maßgeblich. Übersetzungen dienen nur der Orientierung. Bei Widersprüchen gilt der englische Text.