WowMake の商品は受注生産であり、多くの場合お客様またはクリエイターのデザインでパーソナライズされます。本ポリシーは、交換、返金、またはストアクレジットを提供できる場合を説明します。
1. POD と MOD 注文
本ポリシーは、商品の製造方法により適用が異なります。WowMake が販売するプリントオンデマンド（POD）商品については、以下の救済はそのまま適用され、WowMake が請求を処理します。
MOD マーケットプレイス商品は、独立したメーカーが製造、梱包、配送します。MOD 注文については下記のとおり WowMake サポートへご連絡ください。当社がメーカーと調整しますが、製造・配送の責任はメーカーにあり、救済の期間はメーカーの対応により異なる場合があります。
2. 一般原則
各商品は注文後に製造されるため、購入者都合の返品、誤ったサイズ選択、チェックアウト時に承認したデザイン選択については、原則として返品を受け付けません。購入前にモックアップ、サイズ表、配送先住所をよくご確認ください。
3. 救済の対象となり得る場合
- 商品が破損、不良、または明らかな製造上の欠陥がある状態で到着した。
- フルフィルメントの誤りにより、誤った商品、サイズ、または色を受け取った。
- 輸送中に荷物が紛失し、所定の調査期間後に配送業者が紛失を確認した。
- 印刷品質が承認済み製造ファイルと実質的に異なる（例：誤印刷、モニターキャリブレーション以外の原因による著しい色ずれ）。
4. 通常対象外のもの
- チェックアウト時に入力した誤った配送先住所。
- DTG、刺繍、昇華印刷に固有の色、配置、または生地質感の通常のばらつき。
- 配達後に損傷した、または取扱説明に反して洗濯した商品。
- デジタル商品、ギフトカード、または正常に配信されたダウンロード資産。
- アップロードしたアートワークに関する知的財産の苦情により拒否された注文。
5. 報告期限
配送業者が示す配達日から30日以内（紛失と表示された場合は予定配達日から30日以内）にご連絡ください。注文番号、問題の写真、輸送中に破損した場合は梱包の写真を添付してください。
6. 請求の開始方法
- [email protected] にメールするか、お問い合わせページに記載のサポート電話へご連絡ください。
- 注文番号、商品名、問題が分かる鮮明な写真を含めてください。
- 次の手順を確認するまで商品を破棄しないでください。返送または寄付をお願いする場合があります。
- 内容を確認のうえ、5〜7営業日以内に回答します。
7. 提供し得る救済
- 元の住所への無料交換発送。
- 元の支払い方法への一部または全額返金。
- 交換ができない場合、またはクレジットをご希望の場合のストアクレジット。
- 当社の誤りにより注文全体が使用不能だった場合の送料返金。
8. キャンセル
注文は速やかに製造に入ります。製造が開始されていない場合はキャンセルを試みます。製造開始後は通常キャンセルできません。誤って注文した場合は直ちにサポートへご連絡ください。
9. チャージバック
支払い紛争を申し立てる前に当社へご連絡ください。直接解決できる場合があります。正当な理由のないチャージバックはアカウント停止につながる場合があります。
正文言語
本ドキュメントは英語版を正文とします。翻訳は便宜のためのものであり、英語版と相違がある場合は英語版が優先します。