반품 및 환불

1. POD 대 MOD 주문

본 정책은 상품이 어떻게 제작되었는지에 따라 다르게 적용됩니다. WowMake가 판매하는 프린트온디맨드(POD) 상품에는 아래 구제 수단이 직접 적용되며 WowMake가 클레임을 처리합니다.

MOD 마켓플레이스 상품은 독립 메이커가 제작, 포장 및 배송합니다. MOD 주문의 경우 아래와 같이 WowMake 지원팀에 연락하세요. 당사가 메이커와 조율하지만 제작·배송 책임은 메이커에게 있으며 구제 일정은 메이커의 응답에 따라 달라질 수 있습니다.

2. 일반 원칙

각 상품은 주문 후 제작되므로 구매자 변심, 잘못된 사이즈 선택 또는 결제 시 승인한 디자인 선택에 대한 반품은 일반적으로 받지 않습니다. 구매 전에 목업, 사이즈 차트 및 배송 주소를 주의 깊게 확인하세요.

3. 구제 대상이 될 수 있는 경우

• 상품이 손상, 결함 또는 명확한 제작 하자가 있는 상태로 도착한 경우.
• 풀필먼트 오류로 잘못된 상품, 사이즈 또는 색상을 받은 경우.
• 운송 중 패키지가 분실되고 명시된 조사 기간 후 운송업체가 분실을 확인한 경우.
• 인쇄 품질이 승인된 제작 파일과 실질적으로 다른 경우(예: 오인쇄, 모니터 보정으로 인한 것이 아닌 심한 색상 변화).

4. 일반적으로 포함되지 않는 사항

• 결제 시 입력한 잘못된 배송 주소.
• DTG, 자수 또는 승화 인쇄에 고유한 색상, 배치 또는 원단 질감의 정상적인 편차.
• 배송 후 손상되거나 관리 지침에 반하여 세탁한 상품.
• 디지털 상품, 기프트 카드 또는 성공적으로 전달된 다운로드 자산.
• 업로드한 아트워크에 대한 지적재산 신고로 거부된 주문.

5. 신고 기간

운송업체가 표시한 배송일로부터 30일 이내(분실로 표시된 경우 예상 배송일로부터 30일 이내)에 연락하세요. 주문 번호, 문제 사진, 운송 중 손상된 경우 포장 사진을 포함하세요.

6. 클레임 시작 방법

• [email protected]으로 이메일을 보내거나 문의 페이지에 기재된 지원 전화로 연락하세요.
• 주문 번호, 품목명 및 문제의 선명한 사진을 포함하세요.
• 다음 단계를 확인할 때까지 상품을 폐기하지 마세요. 반품 또는 기부를 요청할 수 있습니다.
• 신청 내용을 검토한 후 영업일 기준 5–7일 이내에 응답합니다.

7. 제공할 수 있는 구제

• 원래 주소로 무료 교체 배송.
• 원래 결제 수단으로의 부분 또는 전액 환불.
• 교체를 제작할 수 없거나 크레딧을 선호하는 경우 스토어 크레딧.
• 당사 오류로 주문 전체가 사용 불가능했을 때 배송비 환불.

8. 취소

주문은 빠르게 제작에 들어갑니다. 제작이 시작되지 않았다면 취소를 시도합니다. 제작이 시작되면 일반적으로 취소가 불가능합니다. 잘못 주문한 경우 즉시 지원팀에 연락하세요.

9. 차지백

결제 분쟁을 제기하기 전에 당사에 연락하여 직접 해결할 수 있게 해 주세요. 정당하지 않은 차지백은 계정 정지로 이어질 수 있습니다.

적용 언어

이 문서의 영어 버전이 정식 버전입니다. 번역본은 편의를 위한 것이며, 영어본과 충돌할 경우 영어본이 우선합니다.