WowMake 商品多为下单后生产，并可能包含您的设计或创客作品。本政策说明我们何时提供补发、退款或店铺积分。
1. POD 与 MOD 订单的区别
本政策的适用方式因商品生产方式而异。对 WowMake 销售的按需印制（POD）商品，下述处理方案直接适用，由 WowMake 负责处理申请。
MOD 市集商品由独立创客制作、包装并发货。MOD 订单如遇问题，请按下述方式联系 WowMake 客服；我们会代您与创客协调，但生产与发货责任在创客一方，处理时限可能因创客响应速度而有所不同。
2. 基本原则
因每件商品均为下单后生产，我们通常不接受因个人喜好改变、尺码选错或您已在结账时确认的设计选择而发起的退货。购买前请仔细核对效果图、尺码表与收货地址。
3. 可能获得处理的情形
- 商品送达时已损坏、存在瑕疵或明显生产缺陷。
- 因履约错误收到错误款式、尺码或颜色。
- 包裹在运输中遗失且承运商在完成调查后确认遗失。
- 印刷质量与已批准生产文件存在重大差异（如错印、严重色差，且非显示器校准所致）。
4. 通常不在保障范围内
- 结账时填写的收货地址错误。
- DTG、刺绣、热升华等工艺固有的正常色差、位置或面料纹理差异。
- 签收后人为损坏或未按洗涤说明护理。
- 数字商品、礼品卡或已成功交付的可下载资产。
- 因上传作品引发知识产权投诉而被下架的订单。
5. 申报时限
请在承运商显示的送达日期起 30 天内联系我们（若标记为遗失，则在预计送达日起 30 天内）。请提供订单号、问题照片，若外箱损坏请一并拍摄包装。
6. 如何发起申请
- 发送邮件至 [email protected]，或拨打「联系我们」页面所列支持电话。
- 附上订单号、商品名称与清晰的问题照片。
- 在我们确认处理方案前请勿销毁商品；可能需要退回或捐赠。
- 我们将审核您的申请，并在 5–7 个工作日内回复。
7. 可能提供的方案
- 免费补发至原收货地址。
- 按原支付方式部分或全额退款。
- 若无法补发或您选择积分，可提供店铺积分。
- 若整单因我方错误无法使用，可退还运费。
8. 取消订单
订单会快速进入生产。若尚未开工，我们将尝试取消；生产开始后通常无法取消。若误下单请立即联系客服。
9. 拒付争议
发起银行拒付前请先联系我们以便直接解决。无正当理由的拒付可能导致账户受限。
适用语言
本文件以英文版本为准。译文仅供方便阅读。如译文与英文不一致，以英文为准。