I prodotti WowMake sono realizzati su ordinazione e spesso personalizzati con il tuo design o quello di un creator. Questa policy spiega quando possiamo offrire sostituzioni, rimborsi o credito store.
1. Ordini POD vs. MOD
Questa policy si applica in modo diverso a seconda di come è stato prodotto il tuo articolo. Per gli articoli print-on-demand (POD) venduti da WowMake, i rimedi indicati di seguito si applicano direttamente e WowMake gestisce il reclamo.
Gli articoli del marketplace MOD sono realizzati, imballati e spediti da un maker indipendente. Per gli ordini MOD, contatta il supporto WowMake come descritto di seguito; coordineremo con il maker per tuo conto, ma la responsabilità di produzione e spedizione spetta al maker e i tempi di rimedio possono variare in base alla risposta del maker.
2. Principio generale
Poiché ogni articolo viene prodotto dopo l'ordine, generalmente non possiamo accettare resi per ripensamenti dell'acquirente, selezione errata della taglia o scelte di design approvate al checkout. Rivedi attentamente mockup, tabelle taglie e indirizzi di spedizione prima dell'acquisto.
3. Quando puoi avere diritto a un rimedio
- L'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o con un evidente difetto di produzione.
- Hai ricevuto il prodotto, la taglia o il colore errato a causa di un errore di fulfillment.
- Il pacco è perso in transito e il corriere conferma la perdita dopo la finestra di indagine indicata.
- La qualità di stampa differisce materialmente dal file di produzione approvato (es. stampa errata, grave scostamento cromatico non causato dalla calibrazione del monitor).
4. Cosa di solito non è coperto
- Indirizzo di spedizione errato inserito al checkout.
- Variazioni normali di colore, posizionamento o texture del tessuto tipiche di DTG, ricamo o sublimazione.
- Articoli danneggiati dopo la consegna o lavati in modo contrario alle istruzioni di cura.
- Beni digitali, gift card o asset scaricabili consegnati con successo.
- Ordini respinti a causa di reclami per violazione di proprietà intellettuale sull'opera caricata.
5. Finestra di segnalazione
Contattaci entro 30 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere (o entro 30 giorni dalla data di consegna prevista se segnato come perso). Includi il numero d'ordine, foto del problema e foto dell'imballaggio se danneggiato in transito.
6. Come avviare un reclamo
- Invia un'email a [email protected] o chiama la nostra linea di supporto indicata nella pagina Contatti.
- Includi numero d'ordine, nome dell'articolo e foto chiare del problema.
- Non distruggere l'articolo finché non confermiamo i prossimi passi; potremmo chiederti di restituirlo o donarlo.
- Esamineremo la tua richiesta e risponderemo entro 5–7 giorni lavorativi.
7. Rimedio che possiamo offrire
- Sostituzione gratuita spedita all'indirizzo originale.
- Rimborso parziale o totale sul metodo di pagamento originale.
- Credito store se una sostituzione non può essere prodotta o preferisci il credito.
- Rimborso delle spese di spedizione quando l'intero ordine era inutilizzabile a causa del nostro errore.
8. Cancellazioni
Gli ordini entrano rapidamente in produzione. Se la produzione non è iniziata, tenteremo la cancellazione; una volta avviata la produzione, la cancellazione di solito non è possibile. Contatta immediatamente il supporto se hai effettuato un ordine per errore.
9. Chargeback
Contattaci prima di avviare una contestazione di pagamento così possiamo risolvere il problema direttamente. Chargeback ingiustificati possono portare alla sospensione dell'account.
Lingua ufficiale
La versione in lingua inglese di questo documento è quella ufficiale. Le traduzioni sono fornite solo per comodità. In caso di conflitto prevale il testo inglese.