Os produtos WowMake são feitos sob encomenda e frequentemente personalizados com seu design ou o design de um criador. Esta política explica quando podemos oferecer substituições, reembolsos ou crédito na loja.
1. Pedidos POD vs. MOD
Esta política se aplica de forma diferente dependendo de como seu item foi produzido. Para itens print-on-demand (POD) vendidos pela WowMake, os recursos abaixo se aplicam diretamente, e a WowMake trata da reclamação.
Itens do marketplace MOD são feitos, embalados e enviados por um maker independente. Para pedidos MOD, entre em contato com o suporte WowMake conforme descrito abaixo; coordenaremos com o maker em seu nome, mas a responsabilidade de produção e envio cabe ao maker, e os prazos de solução podem variar conforme a resposta do maker.
2. Princípio geral
Como cada item é produzido após você fazer o pedido, geralmente não podemos aceitar devoluções por arrependimento, seleção incorreta de tamanho ou escolhas de design que você aprovou no checkout. Revise mockups, tabelas de tamanhos e endereços de entrega cuidadosamente antes de comprar.
3. Quando você pode ter direito a um recurso
- O item chegou danificado, com defeito ou com falha clara de produção.
- Você recebeu o produto, tamanho ou cor errados devido a erro de fulfillment.
- O pacote foi perdido no transporte e a transportadora confirma a perda após o prazo de investigação informado.
- A qualidade de impressão difere materialmente do arquivo de produção aprovado (ex.: impressão errada, desvio severo de cor não causado pela calibração do monitor).
4. O que geralmente não é coberto
- Endereço de entrega incorreto informado no checkout.
- Variações normais de cor, posicionamento ou textura de tecido inerentes a DTG, bordado ou sublimação.
- Itens danificados após a entrega ou lavados em desacordo com instruções de cuidado.
- Produtos digitais, cartões-presente ou ativos para download entregues com sucesso.
- Pedidos rejeitados por reclamações de propriedade intelectual sobre artwork enviado.
5. Prazo para reportar
Entre em contato conosco em até 30 dias da data de entrega informada pela transportadora (ou em até 30 dias da data de entrega prevista se marcado como perdido). Inclua seu número de pedido, fotos do problema e fotos da embalagem se danificada no transporte.
6. Como iniciar uma reclamação
- Envie e-mail para [email protected] ou ligue para nossa linha de suporte listada na página de Contato.
- Inclua número do pedido, nome do item e fotos claras do problema.
- Não destrua o item até confirmarmos os próximos passos; podemos pedir que você devolva ou doe.
- Analisaremos o seu pedido e responderemos em 5–7 dias úteis.
7. Recursos que podemos oferecer
- Substituição gratuita enviada para o endereço original.
- Reembolso parcial ou total no método de pagamento original.
- Crédito na loja se uma substituição não puder ser produzida ou você preferir crédito.
- Reembolso de taxas de envio quando todo o pedido foi inutilizável devido ao nosso erro.
8. Cancelamentos
Os pedidos entram em produção rapidamente. Se a produção ainda não tiver começado, tentaremos cancelar; uma vez iniciada a produção, o cancelamento geralmente não é possível. Entre em contato com o suporte imediatamente se fez um pedido por engano.
9. Chargebacks
Entre em contato conosco antes de abrir uma disputa de pagamento para que possamos resolver o problema diretamente. Chargebacks injustificados podem levar à suspensão da conta.
Idioma oficial
A versão em inglês deste documento é a versão oficial. As traduções são fornecidas apenas por conveniência. Em caso de conflito, prevalece o texto em inglês.