WowMake 商品多為下單後生產，並可能包含您的設計或創客作品。本政策說明我們何時提供補發、退款或店鋪積分。
1. POD 與 MOD 訂單的區別
本政策會依商品的生產方式而有不同的適用方式。對 WowMake 銷售的隨需印刷（POD）商品，下列補救措施直接適用，並由 WowMake 處理申訴。
MOD 市集商品由獨立創客製作、包裝並寄送。對於 MOD 訂單，請依下方說明聯絡 WowMake 客服；我們會代表您與創客協調，但生產與寄送責任在於創客，補救時程可能因創客的回應而有所不同。
2. 基本原則
由於每件商品都是在您下單後才生產，我們通常無法接受因買家反悔、尺寸選擇錯誤，或您在結帳時已確認之設計選擇而提出的退貨。購買前請仔細確認模擬圖、尺寸表及寄送地址。
3. 可能獲得處理的情形
- 商品送達時已損壞、有瑕疵，或有明顯的生產缺陷。
- 因履約錯誤而收到錯誤的商品、尺寸或顏色。
- 包裹在運送途中遺失，且物流業者在其規定的調查期限後確認遺失。
- 印刷品質與核准的生產檔案有實質差異（例如印錯，或非螢幕校色所致的嚴重色偏）。
4. 通常不在保障範圍內
- 結帳時輸入了錯誤的寄送地址。
- DTG 直噴、刺繡或昇華印刷固有的顏色、位置或布料質感的正常差異。
- 商品在送達後損壞，或未依照護標示清洗。
- 數位商品、禮物卡，或已成功交付的可下載素材。
- 因上傳圖稿遭智慧財產權申訴而被拒絕的訂單。
5. 申報時限
請在物流業者顯示的送達日期後 30 天內（若標示為遺失，則為預計送達日期後 30 天內）與我們聯絡。請附上您的訂單編號、問題照片；若於運送途中損壞，並請附上包裝照片。
6. 如何發起申請
- 請來信 [email protected]，或撥打聯絡我們頁面上列出的客服專線。
- 請提供訂單編號、商品名稱及清楚的問題照片。
- 在我們確認後續步驟前，請勿銷毀商品；我們可能會請您寄回或捐出該商品。
- 我們會審查您的申請，並在 5–7 個工作天內回覆。
7. 可能提供的方案
- 免費補寄替換品至原寄送地址。
- 部分或全額退款至原付款方式。
- 若無法生產替換品，或您偏好購物金，可改發商店購物金。
- 若因我們的錯誤導致整筆訂單無法使用，將退還運費。
8. 取消訂單
訂單會很快進入生產。若尚未開始生產，我們會嘗試取消；一旦開始生產，通常就無法取消。若您誤下訂單，請立即聯絡客服。
9. 拒付爭議
提出付款爭議前，請先與我們聯絡，讓我們能直接解決問題。不當的退款爭議（chargeback）可能導致帳號停權。
適用語言
本退貨與退款政策以英文版本為準。翻譯版本僅為方便閱讀而提供；如翻譯版本與英文內容有所衝突，以英文內容為準。