Los productos de WowMake se fabrican bajo pedido y a menudo se personalizan con su diseño o el de un creador. Esta política explica cuándo podemos ofrecer reemplazos, reembolsos o crédito en tienda.
1. Pedidos POD vs. MOD
Esta política se aplica de forma diferente según cómo se produjo su artículo. Para los artículos de impresión bajo demanda (POD) vendidos por WowMake, los remedios que se indican a continuación se aplican directamente y WowMake gestiona el reclamo.
Los artículos del marketplace MOD son fabricados, empaquetados y enviados por un maker independiente. Para pedidos MOD, contacte al soporte de WowMake como se describe a continuación; coordinaremos con el maker en su nombre, pero la responsabilidad de producción y envío recae en el maker, y los plazos de remedio pueden variar según la respuesta del maker.
2. Principio general
Como cada artículo se produce después de que usted realiza un pedido, generalmente no podemos aceptar devoluciones por arrepentimiento del comprador, selección incorrecta de talla o decisiones de diseño que usted aprobó en el checkout. Revise cuidadosamente las maquetas, tablas de tallas y direcciones de envío antes de comprar.
3. Cuándo puede calificar para un remedio
- El artículo llegó dañado, defectuoso o con un defecto claro de producción.
- Recibió el producto, talla o color incorrecto debido a un error de cumplimiento.
- El paquete se perdió en tránsito y el transportista confirma la pérdida después del plazo de investigación indicado.
- La calidad de impresión difiere materialmente del archivo de producción aprobado (p. ej., impresión defectuosa, cambio severo de color no causado por la calibración del monitor).
4. Lo que generalmente no está cubierto
- Dirección de envío incorrecta ingresada en el checkout.
- Variaciones normales de color, ubicación o textura de la tela inherentes a DTG, bordado o sublimación.
- Artículos dañados después de la entrega o lavados en contra de las instrucciones de cuidado.
- Bienes digitales, tarjetas de regalo o activos descargables entregados correctamente.
- Pedidos rechazados por reclamaciones de propiedad intelectual sobre arte subido.
5. Plazo para reportar
Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista (o dentro de los 30 días de la fecha de entrega prevista si se marcó como perdido). Incluya su número de pedido, fotos del problema y fotos del empaque si se dañó en tránsito.
6. Cómo iniciar un reclamo
- Envíe un correo a [email protected] o llame a nuestra línea de soporte indicada en la página de Contacto.
- Incluya el número de pedido, nombre del artículo y fotos claras del problema.
- No destruya el artículo hasta que confirmemos los siguientes pasos; podemos pedirle que lo devuelva o lo done.
- Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
7. Remedios que podemos ofrecer
- Reemplazo gratuito enviado a la dirección original.
- Reembolso parcial o total al método de pago original.
- Crédito en tienda si no se puede producir un reemplazo o usted prefiere crédito.
- Reembolso de tarifas de envío cuando todo el pedido resultó inutilizable por nuestro error.
8. Cancelaciones
Los pedidos entran en producción rápidamente. Si la producción no ha comenzado, intentaremos cancelar; una vez que comience la producción, la cancelación generalmente no es posible. Contacte al soporte de inmediato si realizó un pedido por error.
9. Contracargos
Contáctenos antes de presentar una disputa de pago para que podamos resolver el problema directamente. Los contracargos injustificados pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
Idioma oficial
La versión en inglés de este documento es la versión oficial. Las traducciones se ofrecen solo por comodidad. Si hay conflicto, prevalece el texto en inglés.