Retours et remboursements

1. Commandes POD vs MOD

Cette politique s'applique différemment selon la façon dont votre article a été produit. Pour les articles d'impression à la demande (POD) vendus par WowMake, les recours ci-dessous s'appliquent directement, et WowMake traite la réclamation.

Les articles de la marketplace MOD sont fabriqués, emballés et expédiés par un maker indépendant. Pour les commandes MOD, contactez le support WowMake comme décrit ci-dessous ; nous coordonnerons avec le maker en votre nom, mais la responsabilité de production et d'expédition incombe au maker, et les délais de recours peuvent varier selon la réponse du maker.

2. Principe général

Chaque article étant produit après votre commande, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours pour regret d'achat, sélection incorrecte de taille ou choix de design que vous avez validés au paiement. Veuillez examiner attentivement les maquettes, les guides des tailles et les adresses d'expédition avant d'acheter.

3. Quand vous pouvez avoir droit à un recours

• L'article est arrivé endommagé, défectueux ou avec un défaut de production manifeste.
• Vous avez reçu le mauvais produit, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur en raison d'une erreur d'exécution.
• Le colis est perdu en transit et le transporteur confirme la perte après le délai d'enquête indiqué.
• La qualité d'impression diffère substantiellement du fichier de production approuvé (p. ex. mauvaise impression, décalage de couleur important non dû à l'étalonnage de l'écran).

4. Ce qui n'est généralement pas couvert

• Adresse de livraison incorrecte saisie au paiement.
• Variations normales de couleur, de placement ou de texture du tissu inhérentes au DTG, à la broderie ou à la sublimation.
• Articles endommagés après livraison ou lavés contrairement aux instructions d'entretien.
• Biens numériques, cartes cadeaux ou actifs téléchargeables livrés avec succès.
• Commandes rejetées en raison de plaintes pour atteinte à la propriété intellectuelle concernant des œuvres téléversées.

5. Délai de signalement

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur (ou dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue si le colis est déclaré perdu). Incluez votre numéro de commande, des photos du problème et des photos de l'emballage s'il a été endommagé en transit.

6. Comment ouvrir une réclamation

• Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez notre ligne de support indiquée sur la page Contact.
• Incluez le numéro de commande, le nom de l'article et des photos claires du problème.
• Ne détruisez pas l'article avant que nous confirmions les prochaines étapes ; nous pouvons vous demander de le retourner ou de le donner.
• Nous examinerons votre demande et répondrons sous 5 à 7 jours ouvrables.

7. Recours que nous pouvons proposer

• Remplacement gratuit expédié à l'adresse d'origine.
• Remboursement partiel ou total sur le mode de paiement d'origine.
• Crédit boutique si un remplacement ne peut pas être produit ou si vous préférez un crédit.
• Remboursement des frais d'expédition lorsque l'intégralité de la commande était inutilisable en raison de notre erreur.

8. Annulations

Les commandes entrent rapidement en production. Si la production n'a pas commencé, nous tenterons l'annulation ; une fois la production lancée, l'annulation n'est généralement plus possible. Contactez le support immédiatement si vous avez passé une commande par erreur.

9. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'engager un litige de paiement afin que nous puissions résoudre le problème directement. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.

Langue faisant foi

La version anglaise de ce document fait foi. Les traductions sont fournies à titre de commodité. En cas de conflit, le texte anglais prévaut.